アイコスの味変についての疑問
読者さん:
> アイコスのテリアスムースレギュラーの味が変わったのか気になっています。昨日カートンで購入したら、パッケージが変わっていて、いつもと違う味がします。少しメンソールっぽい感じがするんですが、これは不良品ですか？それとも味自体が変わったのでしょうか？
るい: おっと、それは気になりますね！僕もアイコスのテリアスムースレギュラー、結構好きなんですよ。どちらかというと、アイコスは「タバコ」というより「新しいお菓子」感覚で楽しんでますから、味が変わるのはショックですよね！まずは、どういう味になったのか、具体的に教えてもらえますか？
新しいパッケージの違和感
読者さん: 新しいパッケージから開けると、開けた瞬間の匂いから違和感を感じて、吸うとめちゃくちゃ不味くてびっくりしました！ビタミンドリンク系の味がしました。
るい: ビタミンドリンク系…！それはちょっと想像できないですね。まるでタバコを吸っているのに、ビタミンCを摂取している気分になるなんて、全然違う世界の話ですよ！もしかして、栄養補助食品として売り出せばいいんじゃないですか？（笑）でも、本当に味が変わったなら、確かに不良品の可能性もありますね。
他の人たちの反応
読者さん: ネットで他のタイプも全部味が違う、まずくなったと口コミが多かったのでiQOSのチャットで問い合わせたら、同じ内容で多くの問い合わせが来ていると言われました。
るい: それは安心ですね。みんな同じように感じているなら、気のせいじゃないってことですから。アイコス、正直言って、時々「何かおかしくない？」って思う瞬間ありますよね。例えば、カリフォルニアのスムージーみたいに、フルーツが違うと全然味が変わるみたいな。大人気のフレーバーだから、メーカーも手を入れたくなっちゃうのかな？
サポートへの連絡
読者さん: でも、iQOSに問い合わせても電話が繋がらず、対応はまだしてもらえてません。
るい: おやおや、カスタマーサポートの電話、どこかの逃げ足の速いコメディアン並みですね！電話が繋がらないのは本当にイライラしますよね。でも、チャットでの問い合わせは良いアイデアでしたね。なんか、昔の電話相談みたいに、僕も電話を待ちながら「もしもし、もしもし？」ってなりそうです（笑）。
問題に対するアクションステップ
読者さん: 返品キットを自宅に送ってくれるとのことです。購入店舗を聞かれて、セブンイレブンで買ったと伝えたら、5箱分は金券を送ってくれるとのことでした。
るい: それは素晴らしい対応ですね！さすが、やっぱり顧客の声に耳を傾けている企業は違います。アイコスも、これを機に味を元に戻してくれるといいですね。僕もセブンイレブンで金券をもらったら、ついでにスイーツを買っちゃうかもしれません！どうせなら、甘いものを楽しみながら問題を解決したいですからね。
最後に考えるべきこと
読者さん: 他のフレーバーでも変化があったんですね…。コロナになったのかと思う程に味や香りが全然違う。
るい: 本当に、時代が変わると味も変わるんですかね？（笑）でも、苦しいこともあるけれど、それを乗り越えるのが大事ですから。アイコスの味に悩めるみんながいるなら、きっとメーカーもその声を聞いて何かアクションを起こすでしょう。最終的には、しっかりとした食事と笑いで乗り切りましょう！
読者さん: とにかく、明日問い合わせてみようと思っています。
るい: それがいいですね！もし何か進展があったら、ぜひ教えてください。アイコスの味の革命が起こる瞬間を一緒に楽しみにしましょう！「ビタミンCタバコ」はやめてほしいけど、次のアイコスのフレーバーがどうなるかも楽しみですね。お互いに美味しいタバコライフが戻ってくることを願って、応援しています！
まとめ
るい: 今日は色々と話せて楽しかったです！アイコスの味について悩んでいる方の気持ち、少しでも楽になったら嬉しいです。何か気になることがあれば、いつでも聞いてくださいね。笑いと共に、解決策を見つけていきましょう！
