読者からの質問:
パチンコ店で働いているのですが、最近お客様から「フレンドリーすぎる」と指摘されて、上司から注意を受けました。私は自分から話しかけているわけではなく、お客様から話しかけられた時に敬語でお話ししているのですが、何がフレンドリーだと感じられたのか分かりません。上司からは「誰か分かっちゃうと思うけど」と言われたので、もしかしたら話しかけてきたお客様の中の誰かが言ったのかもしれません。具体的にどこがフレンドリーなのかが分からないので、どう気をつければいいのか悩んでいます。動作などには気をつけてみようと思っていますが、他にアドバイスがあれば教えていただきたいです。
フレンドリーすぎる？その言葉の裏にあるものを考える
こんにちは！今日はちょっとお話ししたいことがあります。パチンコ店で働いているあなたの質問を読んで、思わず共感してしまったんです。私もかつてはサービス業に身を置いていたことがあるので、あなたの気持ち、よく分かります。お客様とのコミュニケーションって、本当に難しいですよね。
フレンドリーと感じられるラインってどこ？
まず、「フレンドリーすぎる」と言われたことについてですが、具体的にどこがフレンドリーだと感じられたのか、私も気になります。この「フレンドリー」という言葉、一見すると良い印象を持たれることが多いですが、逆に言えば、距離感を保つべきお客様との関係の中で、少し踏み込んでしまった印象を与えることもあるんです。
例えば、私が経験したことを思い出してみると、ある時、お客様と楽しく会話をしていたら、上司から「もう少し距離を保ってほしい」と注意されたことがありました。どういうことかというと、お客様との会話があまりにも親しげで、あたかも友達のように接してしまっていたからなんです。お客様の中には、「あなたと友達になるつもりはない」と感じる方もいるわけで、これがフレンドリーすぎるという印象につながることもあるんですね。
敬語の使い方を見直してみる
あなたが敬語を使っているということは、基本的には丁寧に接客を心がけているということですよね。素晴らしいことです！でも、敬語の使い方も工夫が必要かもしれません。具体的には、「お客様がどのように感じられるか」を考えてみることが大切です。あまりにも丁寧すぎると、逆に距離感が出てしまうこともあります。
例えば、「ご来店いただき、ありがとうございます」と言うのは良いのですが、もしその後に「今日はどの台を狙っているんですか？」と続けると、少し親しげに聞こえるかもしれません。だから、まずは「今日は楽しんでいただけましたか？」のように、少し距離を置いた質問を考えてみると良いかもしれません。
動作や表情も大事
動作や表情に気をつけることも大切です。私が働いていた頃、よく言われていたのが、「表情は接客の顔」と言うこと。お客様に明るく接するのは大事ですが、あまり笑いすぎたり、身を乗り出しすぎたりすると、フレンドリーさが際立ってしまうことがあります。特にパチンコ店は、真剣に楽しんでいるお客様が多いので、少し落ち着いた表情を心がけると良いでしょう。
また、動作についても、手を振ったり、身を乗り出したりするのを控えて、穏やかな姿勢で接するのがポイントかもしれません。お客様にリラックスしてもらいつつ、あまり親しすぎない距離感を保つことが大切です。
お客様の反応を観察する
次に、お客様の反応を観察することも勉強になります。お客様がどのように反応するのか、どんな質問に笑顔を見せるのかを観察することで、自分の接客スタイルを調整できるかもしれません。「あ、これを言ったらお客様が嫌がりそうだな」と感じたら、その後はその話題を避けるようにすると良いでしょう。
また、逆に「この話題は盛り上がるな」と感じたら、その内容を続けてみるのも良いですね。ただ、あくまでお客様がリラックスして楽しめる範囲内で、少しずつ距離を縮めていくイメージを持つと良いかもしれません。
自分自身を大切に
最後に、自分自身を大切にすることも忘れないでください。他人の目を気にしすぎて、自分を抑え込むと、ストレスがたまってしまいます。自分らしさを大切にしつつ、お客様に寄り添う接客ができるよう、少しずつ自分を見つめ直してみてください。
私も、接客業をしているときは自分のスタイルを模索しましたし、試行錯誤の連続でした。それでも、一番大事なのは自分が楽しく働けることだと思います。お客様に笑顔を届けたいという気持ちがあれば、自然と距離感もつかめるようになると思います。
まとめ
フレンドリーすぎるという指摘に戸惑う気持ち、すごくよく分かります。でも、少し振り返ってみて、自分の接客スタイルにどんな工夫ができるかを考えることが大切です。敬語や動作、表情、お客様の反応を観察しながら、自分自身を大切にすることが、理想の接客につながるはず。
これからも、自分らしさを大切にしつつ、お客様との距離感を意識して楽しい接客を心がけてくださいね！あなたの努力が実を結ぶことを願っています。
