美容院でのカラーパスポートの悩み
読者さん: 美容院でカラーパスポートを使ってカラーをお願いしたら、期限が切れていたため通常料金を請求されました。
自分の確認不足もあるけれど、施術前に期限について教えてもらえれば、キャンセルやリタッチに変更できたのにと思うと、すごくモヤモヤしています。結局、通常料金を払いましたが、これって私が悪いのでしょうか？年末にクレームを言うのも嫌だし、どうしたらいいのか悩んでいます。
るい: ああ、それは本当にモヤモヤしますね！カラーパスポートが使えないなんて、まるで「あなたの髪の色は、今から通常料金でカラフルに」って言われてるようなもんですからね。ちょっとしたサプライズを求めて行ったのに、まさかの通常料金って…それ、まるでクリスマスカードが「お年玉を渡すのは年明けから」って書いてある感じですね。
確認不足なのか、情報不足なのか
読者さん: そうなんです！自分でも確認不足だとは思うんですが、やっぱり事前に教えてもらえたら…と思ってしまって。どうにかスッキリしたいんですけど。
るい: 確かに、確認不足はあるかもしれませんが、お店側にも配慮が必要ですよね。カラーパスポートの期限について教えてくれなかったのは、ちょっとしたコミュニケーションのミスかもしれません。お店のスタッフも忙しいし、たまに自分の頭も散髪しちゃうくらい、どこかで抜けてしまうこともあるでしょうから。
読者さん: そうそう、たぶん忙しい時だったんでしょうね。でも、これからどうすればいいのかが分からなくて…。
悩みを解決する方法
るい: まずは、心を落ち着かせましょう。年末のクレームはちょっと厳しいので、年明けにでもお店に連絡してみてはどうでしょうか？自分の気持ちを率直に伝えることが大事です。「このカラーパスポート、こういう状況だったのですが、次回使えるようにしてもらえませんか？」って感じで。
読者さん: なるほど、優しい言い方で伝えればいいんですね。
るい: そうです！それに、もし電話でクレームを言うのが気が引けるなら、メールを使うのもアリですよ。相手も冷静に読むことができるし、あなたの気持ちもじっくり伝えられますから。私も、アメリカのファストフード店で間違ったオーダーをされた時に、カスタマーサービスにメールしたら、思いのほか良い返事がきたことがあります！
読者さん: それはいいですね。メールで冷静に説明するっていうのも考えます。
感情の整理と次回への対策
るい: そうそう、メールなら冷静になれるし、相手も誠実に対応してくれる可能性が高いです。そして、もし次回カラーパスポートを使う予定があれば、期限の確認は忘れずにね。「前回、期限切れだったんですけど、今回は大丈夫ですか？」みたいに聞いてみてください。お店も、そのやり取りであなたの誠実さを感じてくれるかもしれません。
読者さん: 確かに、次回への対策も大事ですね。自分を守るためにも、しっかり確認しなきゃ。
るい: そうです！それに、カラーパスポート以外にも、日常生活で確認することはたくさんありますから。私も先日、子どものおもちゃを買った時に、保証書を確認し忘れて、結局交換できなかったことがありました。ああ、あの時の私のバカさ加減…（笑）
終わりに
読者さん: るいさんのお話、すごく参考になりました！年明けに連絡してみて、しっかり確認もしてみます。
るい: おお、良い方向に進みそうですね！自分の気持ちを率直に伝えるのは、時には勇気が必要ですが、スッキリするためには必要な一歩です。これからも、何でも質問してくださいね。次回は、カラーパスポートで素敵なカラーに仕上がった姿を見せてください！髪色が変わったら、子どももビックリするでしょうね。
読者さん: それ、楽しみです！ありがとうございました！
るい: こちらこそ！良い新年を迎えてくださいね。またお話ししましょう！
