読者からの質問:
バッテリーが上がってJAFに電話したのですが、指定された民間の工場から救援に来てもらいました。そこで会員申し込みをしようとしたら、「それはできません」と言われてしまいました。民間の工場だったからでしょうか、対応があまり良くなくて、ヘルメットも被らず、パイロンも立てずにだるそうにしていました。直営と民間では対応に差があるのでしょうか？
バッテリー上がりの思い出
最近、友人がバッテリーが上がった時のことを話してくれた。JAFに電話をしたものの、指定された民間の工場から来てもらったという。そこで会員申し込みをしようとしたら、「それはできません」と言われたらしい。おそらく、民間の工場だったからだろうか。ちょっとしたエピソードがあったので、共有しようと思う。
民間と直営の違い
友人が言っていたのは、直営のJAFと民間の工場では対応が全然違うということだった。直営のスタッフは、プロフェッショナルな態度で応対してくれるが、民間の工場はどうしても手際が悪かったり、やる気が感じられなかったりすることがあるらしい。彼が救援を待っている間、工場のスタッフがヘルメットも被らず、パイロンも立てずにだるそうにしていた姿が印象的だったと言っていた。
こういう経験って、時には笑い話にもなるけれど、実際には少し残念な気持ちになってしまうのも理解できる。特に、困っている時にあまり丁寧に扱われないと、余計に不安になるものだ。私も以前に、車のトラブルで困ったことがあったが、そんな時にこそ人の温かさが求められると思う。
私の経験
私自身も似たような経験をしたことがある。あの時は、早めに工場に着いてしまって、待っている間に近くのコンビニでお菓子を買いすぎてしまった。結局、待ち時間に食べ過ぎてしまい、スタッフが来た時にはお腹がいっぱいで、ちょっと恥ずかしかったりしたものだ。対応してくれた人は温かい笑顔で、少しリラックスできたことを覚えている。
法律の世界にいると、こうしたサービスの質がどれほど重要かを実感する。どんなに法律に詳しくても、実際のサービスが伴わなければ、顧客の信頼を得ることは難しい。法律に限らず、どんな業種でも、結局は人と人の関係が大事なのだろう。
あなたの体験を聞かせて
みんなも似たような経験があるのではないだろうか？困っている時に助けられた話や、逆に残念な思いをしたエピソード、ぜひコメントで教えてほしい。私たちの経験を共有することで、少しでも役立つ情報や共感が生まれれば嬉しいと思う。
