読者からの質問:
最近、友人とラーメン屋に行ったときのことです。そこで、セルフサービスでゆで卵を一個取れるサービスがありました。後から入ってきた高齢の方が、ゆで卵の殻が剥きにくいと店員さんに意見を言っていました。その方は決して怒っているわけではなく、普通のトーンで話していました。
私は「ゆで卵の殻ぐらい我慢すれば良いのに」と思ったのですが、友人は「サービス品とはいえ、お客さんが改善の意見を言うのは良いことだ」と言っていました。私たちの意見は分かれましたが、どちらも一理あると思います。
皆さんはこの状況についてどう感じますか？
ラーメン屋での心温まるエピソード
最近、友人と一緒にラーメン屋に行ったときのことを思い出します。お店に入ると、香ばしいスープの香りが漂っていて、なんだかお腹がグーっと鳴りそうになりました。私たちは早めに到着したので、席に着くと、メニューを見ながら「今日は特製ラーメンにしようかな」と、食欲をそそる話に花が咲きました。
でも、そこからちょっとしたドラマが始まったのです。セルフサービスでゆで卵が置いてあったのですが、その卵を取るときに、後から入ってきた高齢の方が、どうやら殻が剥きにくいと店員さんに話しかけていました。普通のトーンで、決して怒っているわけじゃないのに、その方の声にはちょっとした困惑が感じられて、私も思わず耳を傾けました。
友人はその様子を見て、「サービス品とはいえ、お客さんが改善の意見を言うのは良いことだね」と言いました。確かに、その高齢の方は自分の意見を丁寧に伝えていて、決して不満をぶつけているわけではなく、むしろお店を良くしたいという気持ちが伝わってきました。
私の思いと友人の意見
でも、私は心の中で「ゆで卵の殻ぐらい、我慢すれば良いのに」とちょっと思ってしまったんです。だって、ラーメンの美味しさに夢中になっていると、卵の殻なんてどうでも良くなる気がしませんか？でも、友人の言葉を聞いて、確かにお客様の意見は店にとっても貴重だし、改善に繋がるかもしれないなと思いました。
その場面は、どちらの意見も一理あって、お互いの視点を尊重することが大切なんだなと改めて感じました。私はついつい感情的になりがちですが、友人の冷静さには感心させられました。
食事が終わってから、友人と「やっぱり、みんなそれぞれの視点があるよね」と話しながら、次回は別のラーメン屋に行こうと決めました。もしかしたら、次の店では「剥きやすいゆで卵」を発見するかもしれませんね。
皆さんはどう思いますか？
さて、皆さんはこのような状況に遭遇したことがありますか？自分の意見を言うことと、それに対する他の人の反応や考え方について、何かエピソードがあればぜひコメントで教えてください。私ももっと色々な視点を学びたいですし、皆さんの経験を聞くのが楽しみです！
