読者からの質問:
仕出し割烹『しげよし』から返金がされないのですが、どうしたらいいでしょうか。
2024年11月に8人分のお弁当を注文し、クレジット決済をしましたが、知人がコロナになったため6人分に変更してもらいました。当日は6人分のお弁当を届けてもらったのですが、返金については電話で連絡した際に「書留での返金になります」と言われました。それで問題ないと答えたのですが、その後全く連絡がありません。
12月と2月に催促の連絡をしたところ、「人員不足のため時間がかかっている」との回答がありましたが、具体的な返金の日時については何も言われません。不信感が募り、最後にメールを送ったのですが、返信もありません。電話をかけても自動音声対応で、担当者に繋がることもできません。
返金額は2500円ほどですが、数量変更をした以上、きちんと返金してほしいです。今後、どのように対応すれば良いでしょうか。
返金問題に直面した時の対処法
最近、友人からの相談を受けた。仕出し割烹『しげよし』からの返金がされないという話だった。2024年11月に8人分のお弁当を注文し、クレジット決済も済ませた。しかし、知人がコロナにかかってしまったため、急遽6人分に変更したそうだ。当日は無事に6人分が届いたものの、返金の話が進展しないという。
最初の連絡
彼は、電話で連絡した際に「書留での返金になります」と言われて、「それなら問題ない」と安心したという。しかし、その後まったく音沙汰がない。12月と2月に催促の連絡をしたところ、「人員不足のため時間がかかっている」との返答があったそうだが、具体的な返金日時については何も言われないまま。なんとももどかしい状況だ。
それにしても、「人員不足」とはよく聞くフレーズだ。私も以前、カフェで「人手不足のため、アイスコーヒーがお待たせしています」と言われたことがある。結局、待たされすぎてアイスコーヒーが温かくなってしまったのを思い出す。お店の事情も理解できるが、顧客の信頼を損なうのは避けてほしいものだ。
メールの無反応
友人は最後にメールを送ったが、返信もなかったという。電話をかけても自動音声対応で、結局担当者に繋がることすらできない。2500円ほどの返金額とはいえ、数量変更をした以上、当然のこととして返金を求めるのは正当だ。
今後の対応策
さて、今後どうすれば良いか。まずは、再度電話をかけてみるのが良いだろう。ただし、電話が繋がらない場合は、以下のステップを考えてみてほしい。
1. 内容証明郵便を送る: 返金を求める内容証明郵便を送ることで、相手に正式な通知を行うことができる。これにより、法的にも対応を迫ることができ、相手も無視するわけにはいかない。
2. 消費者センターに相談する: もし内容証明を送っても返事がない場合、消費者センターに相談するのも良い。彼らは専門的なアドバイスをくれるし、適切な対応を考えてくれる。
3. SNSやレビューサイトでの発信: 最終手段として、SNSやレビューサイトに体験を投稿することで、同じような状況にある人たちに情報を共有するのも一つの手だ。企業にとって、評判は非常に大事なので、これがプレッシャーになることもある。
悔しい思いをしている友人の姿を見て、私も少し胸が痛む。2500円の問題であっても、その裏には信頼関係がある。少しでも早く解決することを願うばかりだ。
読者の皆さんも、似たような経験やアドバイスがあれば、ぜひコメントで教えてほしい。どんな小さなことでも、きっと誰かの役に立つはずだ。
