読者からの質問:
先程、知らない番号から電話がかかってきました。出てみると、いきなり「◯◯◯◯様のお電話で間違いないでしょうか」と言われました。携帯電話なら出ないのですが、市外局番だったので、名字だけ名乗って出ました。
心当たりがなかったので、「どちら様でしょうか」と聞いたところ、相手は名乗らずに「いや、個人情報ですので、まずはこのお電話が◯◯様のものかどうか確認させて頂かないと」と少し怒った様子でした。結局、先日予約した病院からの電話で、予約時間を変更してほしいという依頼でした。
でも、誰かわからない電話でフルネームを聞かれて、それを認めるのは個人情報の観点からどうなのかと思います。私が仕事でお客様に電話する時は、まず自分が名乗ってから「◯◯様でしょうか？」と確認するのが普通だと思っていました。病院の場合は、こうしたルールが違うのでしょうか？
ちょっと変な電話の話
最近、友達から聞いた話に思わず笑ってしまいました。なんでも、知らない番号から電話がかかってきて、相手がいきなり「◯◯◯◯様のお電話で間違いないでしょうか？」って言ってきたそうです。最初はドキッとしますよね。特に、携帯電話なら無視するところですが、市外局番だったからちょっと気になって出てみたらしいんです。
彼が「どちら様でしょうか？」と聞くと、相手は「いや、個人情報ですので…」と少し怒った様子で返してきたそうです。結局、後でわかったのは、病院からの電話で予約時間の変更だったんですけど、なんだかそのやり取りが面白くて。
私も以前、病院からの電話で似たようなことがありました。ちょっと早めに病院に着いて、待合室でお菓子を食べ過ぎたことがあったんです。あまりにもおいしくて、つい手が止まらなくなっちゃって（笑）。結局、診察の時間が近づいてもまだお菓子をつまんでいて、周りの人たちに「こいつ、何やってんだ？」って思われてたかも。
話を戻すと、やっぱり電話のマナーって大事ですよね。私も仕事で電話をかける時は、まず自分の名前を名乗ってからお客さんに確認するのが普通だと思っていました。でも、病院側のルールはちょっと違うのかも。個人情報に敏感な時代だからこそ、最初に名乗るのが大事だと思うんですけどね。
皆さんの体験談を聞かせてください！
こういう変な電話のやり取り、他にもありますよね。皆さんはどう思いますか？変な電話を受けた経験や、電話のマナーについての意見など、ぜひコメント欄で教えてください。面白いエピソードや意外な気づきがあったら、私も楽しみにしています！
