飲食店のポイント反映についての悩み
読者さん: 飲食店でポイントをもらったのに、まだ反映されていなくて困っています。お店に電話したら、最初に「何の
ポイントですか？」と聞かれて、ちょっとイラっとしました。その後、来店日を聞かれて「未定です」と答えたら、さらに「未定とは？」と聞かれて、話が進まなくなりました。別の人に変わってもらおうとしたら、「私が上司の立場です」と言われ、全然変わってくれませんでした。
他の店舗にも電話してみたけど、同じように話を聞いてもらえず、何度も説明しても違うことを言われて、もう疲れました。最終的には、こちらから電話を切って、2店舗まとめて報告しました。こういう対応って普通なんでしょうか？他にも似たような経験をしたことがあって、警察にも相談しました。飲食店の対応が違法かどうかも気になっています。どう思いますか？
もえ: それは本当に大変でしたね。飲食店でのポイントシステムは、便利な反面、こういったトラブルが起きることもありますよね。まずは、どのようなポイントシステムを使用しているお店だったのか、少し詳しく教えていただけますか？
読者さん: はい、某チェーンのカフェで、アプリからポイントが貯まる仕組みなんです。でも、アプリにはポイントが加算されていなくて、店舗側で何か問題が発生しているのかと思って電話しました。
ポイントシステムの複雑さ
もえ: なるほど、アプリを介したポイントシステムは便利だけど、システム自体がうまく機能しないと、すごくストレスがたまりますよね。電話での対応がイライラするのもよくわかります。本来、問題を解決するために電話をかけているのに、逆に余計なストレスを感じることが多いですよね。
読者さん: そうなんです。本当にストレスが溜まりました。特に、「未定」と答えたのに、さらに尋ねられるのは余計に腹が立ちました。
コミュニケーションの困難さ
もえ: わかります。その「未定」という言葉が、相手には不明瞭に感じたのかもしれませんが、実際はその状況自体がストレスなのに、また質問されることで余計な負担がかかりますよね。お店としても、マニュアル通りに進めようとするあまり、顧客の立場に立てていないことが多いです。
読者さん: そうですね、今までそんな対応をされることはなかったので、どうしたらいいのか分からずに困ってしまいました。
自分の意見を伝える重要性
もえ: それは初めての経験でしたね。私は、そういった時こそ、自分の意見や感情をしっかり伝えることが大切だと思います。「このような対応をされると困る」とか、「もう少し丁寧に説明してもらえれば理解できる」と伝えてみるのも一つの手かもしれません。
読者さん: 確かに、言葉にすることで相手も気づくことがあるかもしれませんね。でも、私も感情的になってしまったので、冷静に伝えるのは難しかったです。
感情を整理する方法
もえ: 感情が高ぶると、なかなか冷静にコミュニケーションを取るのは難しいですよね。私もそういう経験があります。そういったときは、まずは自分の感情を整理してから伝えようとするのが良いかも。例えば、一度深呼吸をしてから、何が一番知りたいのかを明確にすることです。
読者さん: 深呼吸ですか。私、イライラしているときは、すぐに話を進めたくて焦ってしまいます。
焦らずに進めるために
もえ: それもよくあることです。でも、焦りを持っていると、相手にもその感情が伝わってしまいます。冷静さを保って話すことで、相手も安心して話を聞いてくれることが増えるかもしれませんよ。もう一度、色々な店舗に電話する際には、心を落ち着ける時間を持ってみるのも良いかもしれません。
読者さん: 確かに、心を落ち着ける時間を持つことは大事ですね。次回は、少し意識してみます。
再度の連絡で得られる解決策
もえ: それに、もし再度連絡をする際は、具体的に何が問題だったのか、お店の担当者や電話番号、日時などをメモしておくと良いですよ。具体的な情報を持っていると、相手も話を進めやすいですし、スムーズに解決策を見つけやすくなります。
読者さん: メモを取ることで、相手も安心するかもしれませんね。次に電話する時は、そうしてみます。
対応の適切さについて
もえ: そうですね、それと、飲食店の対応が違法かという点についてですが、通常、顧客へのサービスが不適切だと感じた場合、各社のカスタマーサポートや本社に報告することもできます。明らかに不適切な対応があった場合は、是正を促すために声を上げることも一つの方法です。
読者さん: なるほど、そういったサポートがあるのですね。次のステップとして、考えてみます。
心の整理とサポートの重要性
もえ: 最後に、こういった困難な経験を通じて、自分の気持ちや意見を伝えることの重要性を思い出してもらえたら嬉しいです。私も日々の生活の中で、何か不満や困りごとがあったときに、少しずつでも意見を伝えるようにしています。お互いにサポートし合う社会であってほしいですよね。
読者さん: そうですね、少しずつでも自分の意見を伝えていくようにしたいです。今日は本当にありがとうございました。
もえ: こちらこそ、話を聞かせていただいてありがとうございました。少しでもお役に立てたなら嬉しいです。困ったときは、またいつでもお話ししましょうね。
