読者からの質問:
保育士をしています。今日、Aくんのお腹に長めの傷を見つけました。もう一人の保育士と確認したところ、カサブタもあり古い傷のようでしたが、ママからは何も聞いていませんでした。しかし、その日の夜にママから「お風呂で気づいたんですけど、お腹の傷はどうしたんですか？」というメールが届きました。
上司に相談したのですが、遅い時間なので電話できず、明日の登園時にトラブルや事故がなかったこと、本人も痛がった様子はなかったこと、報告漏れがあったことを謝罪するつもりです。どうやって角が立たないように謝罪すればいいのか悩んでいます。傷は古そうですが、保護者が登園時には気づいていなかったため、降園後に気づいて「園での傷だ」と言われたら謝るしかないと思っています。正しい対応はどのようなものなのでしょうか。
保育士としての悩みと謝罪の仕方
こんにちは、読者のみなさん！今日はちょっと心がざわざわする話を共有したくて、ここに来ました。私も保育士として働いているので、あなたの気持ちがとてもよく分かります。子どもたちと過ごす日々は楽しいことばかりだけど、時には思いがけない出来事が起こることもありますよね。
最近、Aくんのお腹に傷を見つけたときのことを思い出しました。カサブタもあって、どうやら古い傷のようでした。私たち保育士は、子供たちの安全を第一に考えているので、こういう発見をするとドキッとします。特に、保護者から何も聞いていなかったので、どう対応すればいいか不安になりました。
その日の夜、Aくんのママから「お風呂で気づいたんですけど、お腹の傷はどうしたんですか？」というメールが届いたんです。ああ、とうとう来たか…と少し緊張しながら、どう返事をするか考えました。
謝罪の準備
次の日、登園時に上司に相談したんですが、ちょっと遅い時間だったので電話できず。そこで、トラブルや事故はなかったこと、Aくんが痛がっていなかったことを確認しつつ、報告漏れがあったことを素直に謝るつもりです。ここで大事なのは、ママの気持ちを尊重しつつ、こちらの意図をしっかり伝えること。
「おはようございます、Aくんのお腹の傷についてですが、私たちも確認したところ、古い傷のようでした。登園時には気づかず申し訳ありませんでした。Aくんは元気に遊んでいたので、痛がる様子は見受けられませんでしたが、何かあった場合にはすぐにお知らせするように心掛けます。」と、そんな感じで伝えようと思っています。
心のこもった対応を
大切なのは、謝罪だけでなく、ママの気持ちに寄り添う姿勢ですね。子どもに何かあったとき、ママたちは心配でいっぱいですから、その気持ちを理解していることを示すことが重要です。
私も子どもを持つ親として、こういうときはやっぱり感情が動揺します。心配するママの気持ちを考えると、自分もその立場になったとき、どうしても共感したくなります。
さて、みなさんは保育士として、または親として、どのような難しい場面に直面したことがありますか？また、どんなふうに謝罪や対応をしているのか、ぜひコメントで教えてください。共に学び合い、支え合うことができたら嬉しいです！
