読者からの質問:
先ほど、知らない番号から電話がかかってきました。出てみると、いきなり「◯◯◯◯様（私のフルネーム）のお電話で間違いないでしょうか」と言われました。携帯電話なら出ないのですが、市外局番だったので一応名字だけ名乗りました。
心当たりがなかったので、「どちら様でしょうか」と聞いたのですが、相手は名乗らずに「いや、個人情報ですので、まずはこのお電話が◯◯様のものかどうか確認させて頂かないと」と少し怒った様子でした。結局、先日予約した病院からの電話で、予約時間を変更してほしいという依頼でした。
でも、誰かわからない電話でフルネームを聞かれて、それを認めるのは個人情報の観点からどうなのかと思います。私が仕事でお客様に電話する時は、まず自分が名乗ってから「◯◯様でしょうか？」と確認します。普通はかけた方が名乗るものだと思っていたのですが、病院ではそういうルールがあるのでしょうか？
電話のトラブル、ちょっとしたコメディのような一幕
先日、私も似たような経験をしたんです。ある日、知らない番号から電話がかかってきて、「◯◯◯◯様（私のフルネーム）のお電話で間違いないでしょうか」と言われたんですよ。その時はびっくりして、「あ、はい」と言ってしまったんですが、心の中では「え、なんでフルネーム知ってるの？」って思ってました。
私も「どちら様でしょうか？」と聞いたんですが、相手は「いや、個人情報ですので、まずはこのお電話が◯◯様のものかどうか確認させて頂かないと」と、ちょっと怒った感じで言われました。なんだか、コントのようなやり取りですよね。
結局、その電話は病院からで、予約時間の変更の件だったんですが、フルネームを名乗る前に相手が名乗らないのは、やっぱりちょっと不安になりますよね。私も仕事でお客様に電話する時は、まず自分の名前を名乗ることを大切にしています。やっぱり、相手に安心感を与えるためには必要なことだと思うんです。
病院のルールって、意外と独特なのかも？
それにしても、病院のルールって独特ですよね。たぶん、個人情報を守るためにそうしているのかもしれませんが、もう少し配慮があってもいいのかなぁと思いました。もしかしたら、彼らも同じような電話をたくさんかけていて、慣れちゃってるのかもしれないですね。
そういえば、以前に病院からの電話で、予約が取れたと連絡があった時、スタッフの方が「◯◯様、予約の件ですが…」と始まった瞬間に、思わず「それ、私の名前じゃないですか！」ってツッコミを入れたことがあったんです。お互いに名前を確認し合う、ちょっとしたコントのようなやり取りでした。
さて、皆さんもこんな電話の経験はありませんか？もしくは、電話をかける側としての工夫やエピソードがあれば、ぜひコメントで教えてください！どんな小さなことでも、きっと共感できる部分があるはずです。
