読者からの質問:
出禁になったのですが、通販サイトで何度もサブアカウントを作って支払いをしています。ブラックリストに載っているから発送しないと言われました。返金か謝罪文を送れば勘弁してやると言われましたが、私は拒否して早く発送してくれと言っています。
注文するたびにアカウントがBANされるので、何度もサブアカウントを作って支払いをしています。そのたびに業者は私のアカウントを調べて配送を中止にし、キャンセルするというやり取りを繰り返しています。このままだと営業妨害で逮捕されることになるのでしょうか？
悪質にキャンセルを繰り返すなら理解できますが、私は支払いをしているのでそれはないと思います。それとも、発送できないと分かっていて繰り返し支払いをしているイタズラと見なされるのでしょうか？
出禁後の通販トラブルについて考える
最近、通販サイトでの出禁に関する質問を読み、心がざわついた。自分も通販大好きなので、そんなトラブルに巻き込まれたらどうなるのか、想像するだけでドキドキする。質問者は、サブアカウントを作って支払いを続けているとのことだけれど、これは本当に難しい状況だ。
出禁の理由
まず、出禁の理由を考えてみよう。一般的に、通販サイトがユーザーを出禁にするのは、何らかの不正行為やルール違反があったからだ。例えば、返品を繰り返したり、支払った商品を受け取らなかったり。確かに、1回の出禁で済むならまだしも、サブアカウントを作るたびにBANされるのは、どう考えても避けたいトラブルだ。
私も一度、通販サイトで間違った商品が届いたとき、返品の手続きに苦労したことがある。あの時は、返品理由を説明するのが面倒で、結局そのまま使ったけれど、正当な理由がある場合は素直に返した方が良いと思った。だから、質問者も何が原因で出禁になったのか、冷静に振り返る必要がある。
ブラックリストへの影響
質問者が言っている「ブラックリスト」だが、これは通販サイトが不正ユーザーを特定するための内部データベースのことだ。そこに載ってしまうと、今後の取引が難しくなる。もし本当に悪質な行為をしていると判断されれば、業者は発送を拒否することもある。出禁の理由が不明な場合、自分の行動を見直す必要がある。
私も、何かを購入した後にトラブルがあった場合、その通販サイトをしばらく避けることがある。心の中で「こんなことでまたトラブルが起きたらどうしよう」と考えてしまうからだ。そう考えると、通販サイトでの信頼関係ってとても大切だよね。
繰り返しのサブアカウント作成のリスク
サブアカウントを何度も作成するという行為は、正直に言ってリスクが高い。質問者は「支払いをしているからイタズラではない」と言っているが、業者から見れば「何度も同じことを繰り返しているユーザー」と映るかもしれない。私が考えるに、業者は一度出禁になったユーザーに対して、特に厳しく対応することが多い。
そういえば、昔、友達があるアプリで同じようにアカウントを何度も作っていた。でも、その結果、最終的に永久追放されたことがあった。友達は「もったいない」と嘆いていたが、やはりルールを守ることが大切だ。サブアカウントを作ることで、一時的には商品を手に入れられるかもしれないが、長い目で見れば自分にとってデメリットが多くなってしまう。
発送の拒否について
さて、「発送しない」と言われた場合、どうすれば良いのか。まずは、業者と冷静に対話することが重要だ。感情的になって「早く発送してくれ」と言っても、相手は冷静さを失っている自分に対してはさらに厳しくなってしまう。私も、何かトラブルがあったときは、まずは冷静に相手の意見を聞くように心がけている。
商品が発送できない理由を確認した上で、今後の対応について話し合うことが必要だ。返金や謝罪文を送ることを求められた場合、その理由をしっかりと考えてみよう。相手の立場に立ってみることで、少しは状況が変わるかもしれない。人間関係もそうだけれど、ビジネスの関係でもお互いの理解が必要だと思う。
イタズラと見なされるリスク
質問者が「イタズラと見なされるのか」という不安も理解できる。確かに、業者からすれば「発送できないと分かっていながら支払いをしている」と見なされる可能性もある。私が思うに、業者にとっては「ちゃんとした顧客」と「問題を起こす顧客」の区別が重要だ。繰り返しトラブルを起こすようであれば、最終的には法的な手段を取られることもあるかもしれない。
実際、友人がネットショップでキャンセルを繰り返してしまい、業者から訴えられたことがあった。友人は「ちょっとしたことだと思っていた」と言っていたけれど、業者からするとビジネスが成り立たないわけだから、彼の行動は大きな問題だったのだ。
まとめ
結局のところ、出禁になった状況を引きずり続けることは、自分にとっても業者にとってもマイナスだと思う。冷静に状況を判断し、業者との関係を見直すことが今後の通販ライフにおいて大事だ。自分が本当に欲しいものがあるなら、素直に謝罪し、信頼を取り戻すことも一つの手段だろう。
私も通販好きだからこそ、トラブルには巻き込まれたくない。だからこそ、今後はルールを守り、信頼を築くことを心掛けようと思った。あなたも、ぜひ冷静に対処して、良い通販ライフを送ってほしい。
