読者からの質問:
電話に出るときに「はい、〇〇です」と名乗るのは大丈夫でしょうか？私は学生で、電話のマナーについてあまり自信がありません。業者さんとの契約や大学からの電話など、プライベートな場面での対応について教えていただけると助かります。よろしくお願いします。

電話マナーの基本：自信を持って電話に出よう！

こんにちは！今日は電話に関するマナーについてお話ししたいと思います。特に「はい、〇〇です」と名乗ることに関して、悩んでいる学生さんも多いんじゃないかな。私も学生の頃は電話のマナーに自信がなくて、何か特別なルールでもあるのかな？なんて思っていました。今回は、自分の経験を交えながら、電話の応対について詳しくお話ししますね。

名乗ることの大切さ

まず、「はい、〇〇です」と名乗ることですが、これは基本的に大丈夫です！名乗ることで、相手に自分が誰なのかをはっきりと伝えることができますし、相手も安心して会話を進めやすくなります。特に業者さんとの電話や大学からの電話では、名乗ることが重要です。

私も大学時代、いろんな業者さんと電話でやり取りをする機会がありました。最初はドキドキして、名乗ることさえも緊張していたんですが、ある時、友人が「電話ではっきり名乗ると、相手も気持ちよく接してくれるよ」と教えてくれたのです。その一言が私の心を軽くしてくれました。

相手に応じた名乗り方

名乗り方はシンプルですが、相手によって少し工夫が必要です。例えば、友達や家族からの電話であれば、「はい、〇〇（自分の名前）だよ！」とカジュアルに名乗っても全然問題ありません。でも、業者さんや大学の職員など、ビジネスの場面ではもう少し丁寧に「はい、〇〇（自分の名前）です」と名乗るのが一般的です。

私が初めて大学の事務室からの電話を受けたとき、緊張して「はい、私です！」と言ってしまったことがありました。すると、相手が「少し丁寧に名乗ってもらえると助かります」と言われて、恥ずかしい思いをしたことを今でも覚えています。ビジネスシーンでは、少しの丁寧さが大切だなと実感しました。

電話の声のトーン

電話をかけるときや受けるとき、声のトーンにも気をつけたいですね。元気な声で「はい、〇〇です！」って言うと、相手も「おお、元気だな！」って思ってくれるはず。でも、逆にしょんぼりした声で名乗ると、相手に不安を与えてしまうかもしれません。

私が以前、電話での仕事のやり取りをしていたとき、相手の方がすごく元気な声で話しかけてくれたんです。そのおかげで、こちらもリラックスできて、スムーズに話が進みました。逆に、たまに声が小さい人に当たると、何を言ってるのか聞き取れずにイライラしてしまうこともあったので、声の大きさやトーンも重要です！

何を準備しておくべきか

電話を受ける前に、ある程度の準備をしておくと安心です。特に業者さんとの契約や大学からの電話の場合は、相手が何を尋ねてくるか予測できるといいですね。例えば、契約に関する話であれば、契約内容を手元に用意しておくとスムーズです。

私もよく、電話をかける前にメモを取って、「あれを聞こう」「これを確認しよう」と考えを整理してから電話をかけます。最初は不安だったけど、こうすることで自信がついてきたんです。あとは、万が一相手が何か言い間違えたら、素直に「すみません、もう一度おっしゃっていただけますか？」と聞く勇気も大事です。これも、実際に電話で何度か経験して学びました。

電話が苦手な人へのアドバイス

さて、電話が苦手な人に向けたアドバイスですが、まず最初は緊張しないことが大切です。それができたら、相手に向かって感謝の気持ちを持ちながら電話を受けてみてください。「この人と話すことで、何か得られることがあるんだ」と思うと、少し気が楽になりますよ。

私も最初は電話が苦手で、特に知らない人と話すのがすごくドキドキしました。でも、何度か電話をするうちに、少しずつ自信がついてきました。今では、電話に出る度に「この人との会話が楽しみだな」と思えるようになりました。

まとめ

というわけで、電話に出るときのマナーについてお話ししました。「はい、〇〇です」と名乗るのは全然大丈夫ですし、むしろ必要なことです。相手によって少し名乗り方を変えたり、声のトーンに気をつけたりすることも大切です。

電話の応対が苦手だった私も、少しずつ自信を持てるようになったので、あなたもきっと大丈夫です。電話が苦手でも、少しずつ慣れていけば、必ず上手くなります。焦らずに、楽しんで会話をしてみてくださいね！