読者からの質問:
河合塾マナビスに通っています。自宅受講のために電話をかけたいのですが、どのように話を始めればいいのかわかりません。電話をかける際の話し方やマナーについて教えてもらえますか？
自宅受講のための電話のかけ方とマナー
こんにちは、皆さん！今日は、河合塾マナビスに通っている方々の中で、自宅受講のために電話をかけることに不安を感じている方に向けて、私の経験をもとにお話しします。電話って、意外と緊張しますよね。でも大丈夫！少しのポイントを押さえるだけで、スムーズに話ができるようになりますよ。
電話をかける前の準備
まず、電話をかける前に準備をしておくことが大切です。特に、自宅受講についての具体的な質問や確認したい事項をメモしておくと、話がスムーズに進みます。例えば、「自宅受講の時間はどうなっているのか？」や「教材についての詳しい情報を知りたい」といったことですね。
私も以前、英会話教室に通っていた時に、電話での問い合わせをしたことがあります。その時は、聞きたいことを事前に書き出しておいて、いざ電話をかけたら、途端に緊張して言葉が出てこなかったことがありました。なので、準備は絶対におすすめです！
話し始めの一言がカギ
さて、いざ電話をかけるとなると、どのように話し始めればいいのか悩むところですよね。最初の一言が大事です。私はいつも、「お忙しいところ失礼いたします。河合塾マナビスの◯◯（あなたの名前）と申します」と自己紹介をしています。この一言で相手も少し安心してくれると思います。
次に、自分が何を聞きたいのか、具体的に要件を伝えます。「自宅受講についてお伺いしたいのですが」と続けると、相手もスムーズに会話に入ってくれます。これ、意外と重要です。
話し方のポイント
電話で話すときには、いくつかのポイントがあります。まず、声のトーン。落ち着いた声で、はっきりと話すことが大事です。私自身、緊張して声が小さくなってしまった経験があるので、意識するようにしています。
それから、相手の反応をよく聞くこと。相手が何かを説明しているときは、頷きながら聞くように心がけています。電話では相手の表情が見えない分、声のトーンや間の取り方がより重要になります。自分が理解できているかどうかを確認するためにも、「失礼ですが、それは具体的にどういうことですか？」などと質問しても大丈夫です。
電話をかける時間帯
電話をかける時間帯も大事なポイントです。学生の多い時間帯、例えば放課後の3時から6時頃は、問い合わせが多い時間帯なので、避けた方がいいかもしれません。私はいつも、昼休みの時間帯や夕方早めの時間を狙ってかけるようにしています。これも、経験から得た知恵です！
お礼とフォローアップ
電話が終わったら、最後に「お忙しいところありがとうございました」とお礼を言うのを忘れずに。これが相手に良い印象を与えます。さらに、もし何か特別な情報をもらった場合は、「教えていただいたことを確認して、またご連絡させていただきますね」と伝えることで、次回の連絡もスムーズになります。
私が一度、大学のオープンキャンパスについて電話で問い合わせたとき、親切に対応してくれたスタッフに、「またお伺いしますので、よろしくお願いします」と言ったら、すごく嬉しそうにしてくれました。お礼を言うこと、これ、結構大事です！
実際の経験談をシェア
さて、ここで私の実際の電話問い合わせの経験をシェアしますね。ある日、急に自宅受講が必要になって、河合塾マナビスに電話をかけたんです。ちょうどお昼時だったので、ドキドキしながら電話をかけました。最初は「もしもし、河合塾マナビスです」と元気な声が返ってきて、少し安心しました。
「自宅受講についてお伺いしたいのですが」と言ったところ、相手の方がとても親切に教えてくれました。特に、教材の選び方や受講の流れについて詳しく説明してくれたので、私もそのまま興味を持って質問を続けました。途中で緊張がほぐれて、自然に会話ができたのを覚えています。
おかげで、無事に自宅受講の手続きを進めることができて、その後の学びもスムーズに進みました。やっぱり、電話でのコミュニケーションって大事だなって実感しました。
まとめ
電話をかけることって、初めは緊張するかもしれませんが、準備をしっかりして、少しのマナーを意識するだけで、スムーズにコミュニケーションが取れるようになります。自宅受講についての問い合わせも、勇気を出して電話をかけてみることで、きっと良い結果が得られるはずです。
私の経験が少しでも役に立つと嬉しいです。もし不安なことがあれば、お友達に相談したり、他の人の体験談を聞いたりするのも良いかもしれませんね。さあ、皆さんも自信を持って電話をかけてみてください！応援しています！
